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2014년 상반기 민원건수 공시(구 하나)

2014-08-22

대상기간

  • 금반기 : 2014년 상반기 (2014.1.1 ~ 2014.6.30)
  • 직전반기 : 2013년 하반기 (2013.7.1 ~ 2013.12.31)

민원 건수

  • 은행업무 관련 민원
    은행업무 관련 민원
    구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
    금반기 직전반기 증감률(%) 금반기 직전반기 증감률(%)
    자체민원 주1) 171 170 0.5% 1.26 1.23 2.4%  
    경유민원주2) 57 75 -24.0% 0.42 0.54 -22.2%  
    합계 228 245 -6.9% 1.68 1.77 -5.0%  

    주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
    주2) 금융감독원 등 타기관을 통해 접수된 민원

  • 유형별 민원 건수
    유형별 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객/회원 십만명당 건) 비고
    금반기 직전반기 증감률(%) 금반기 직전반기 증감률(%)

    수신 80 98 -18.4% 0.59 0.71 -16.9%  
    여신 79 80 -1.2% 0.58 1.58 0%  
    신용카드 16 25 -36.0% 0.12 0.18 -33.3%  
    외환업무 16 3 433% 0.12 0.02 500%  
    기타주) 37 39 -5.1% 0.27 0.28 -3.6%  
    합계 228 245 -6.9% 1.68 1.77 -5.1%  

    주) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

최근 3년간 민원발생평가등급

  • 은행업무 관련 민원
    연도 2013년 2012년 2011년
    평가등급주1) 3등급 3등급 2등급

    주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며,
    당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원 발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음