대상기간
- 금반기 : 2014년 상반기 (2014.1.1 ~ 2014.6.30)
- 직전반기 : 2013년 하반기 (2013.7.1 ~ 2013.12.31)
민원 건수
- 은행업무 관련 민원
은행업무 관련 민원
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객/회원 십만명당 건) |
비고 |
금반기 |
직전반기 |
증감률(%) |
금반기 |
직전반기 |
증감률(%) |
자체민원 주1) |
171 |
170 |
0.5% |
1.26 |
1.23 |
2.4% |
|
경유민원주2) |
57 |
75 |
-24.0% |
0.42 |
0.54 |
-22.2% |
|
합계 |
228 |
245 |
-6.9% |
1.68 |
1.77 |
-5.0% |
|
주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원 주2) 금융감독원 등 타기관을 통해 접수된 민원
- 유형별 민원 건수
유형별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객/회원 십만명당 건) |
비고 |
금반기 |
직전반기 |
증감률(%) |
금반기 |
직전반기 |
증감률(%) |
유 형 |
수신 |
80 |
98 |
-18.4% |
0.59 |
0.71 |
-16.9% |
|
여신 |
79 |
80 |
-1.2% |
0.58 |
1.58 |
0% |
|
신용카드 |
16 |
25 |
-36.0% |
0.12 |
0.18 |
-33.3% |
|
외환업무 |
16 |
3 |
433% |
0.12 |
0.02 |
500% |
|
기타주) |
37 |
39 |
-5.1% |
0.27 |
0.28 |
-3.6% |
|
합계 |
228 |
245 |
-6.9% |
1.68 |
1.77 |
-5.1% |
|
주) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
최근 3년간 민원발생평가등급
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은행업무 관련 민원
연도 |
2013년 |
2012년 |
2011년 |
평가등급주1) |
3등급 |
3등급 |
2등급 |
주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원 발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
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