자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [기타] 상품 및 서비스의 약관과 설명서는 어디서 볼 수 있나요?
  A. 답변

  하나은행의 모든 상품 및 서비스의 약관과 설명서는 홈페이지(개인인터넷뱅킹 https://www.hanabank.com) 고객센터 ‘서식/약관/설명서 자료실’에서 확인할 수 있습니다.

  이미 가입한 상품의 약관과 설명서는 하나원큐에서도 전체계좌 목록의 계좌관리에서 확인할 수 있습니다.
  - 예적금 : 계좌관리 내 계약서/설명서/약관 보기 메뉴 (2021년 7월 1이후 가입 계좌부터 확인 가능)
  - 펀   드 : 계좌관리 내 계약서류 보기 메뉴 (2022년 6월 2일 이후 가입 계좌부터 확인 가능)
  - 신   탁 : 계좌관리 내 계약서/설명서/약관 보기 메뉴 (2022년 5월 9일 이후 가입 계좌부터 확인 가능)
  - 대   출 : 계좌관리 내 약정서조회 메뉴 (하나원큐를 통해 작성한 약정서만 확인 가능)

• Q. 질문 주택청약종합저축으로의 전환 후 순위 기산일 및 납입인정금액 확인은 어디서 하나요?
  A. 답변

  하나원큐에서 주택청약종합저축으로 전환완료 후 ‘주택청약종합저축’계좌의 계좌관리> ‘나의 청약순위 확인‘ 에서 민영주택/국민주택 주택구분을 넣고 조회 가능합니다.
• Q. 질문 청약 예부금/청약저축의 주택청약종합저축으로의 전환 가입은 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  2024.10.01 시행된 청약 예부금/청약저축의 '주택청약종합저축'으로 전환하기의 경우 2025.09.30까지 전환 가능하며 하나원큐에서 전환하실 수 있습니다.
  (평일 8:00~22:00/ 주말 및 공휴일 불가) 청약 예부금/청약저축 기보유 손님의 경우 해당계좌의 계좌관리> '주택청약종합저축으로 전환' 또는 메뉴>예적금>청약 가입에서 '주택청약종합저축' 상품 선택시 전환가입이 가능합니다.
• Q. 질문 금융인증서의 갱신발급(기한연장)은 언제하면 됩니까?
  A. 답변

  인증서 갱신은 유효기한이 만료되는 인증서에 대하여 기한 만료일 90일전부터 유효기한 만료일까지 가능하며, 갱신하고자 하는 금융인증서를 제출할 수 있어야 합니다.

  당행에서 발급받은 금융결제원 금융인증서만 갱신가능하며, 타기관 또는 타은행에서 발급받은 금융인증서는 해당 은행이나 발급기관을 이용하셔야 합니다.

  갱신한 인증서는 현 인증서의 잔여기간 포함하여 유효기한 만료일로부터 3년간 유효합니다. 이 부분을 참고하시어 갱신하시면 정상 이용이 가능합니다.

• Q. 질문 여권조합번호를 실명번호로 사용하고 있습니다. 인증서를 발급받을 수 있나요?
  A. 답변

  여권조합번호를 실명번호로 사용하고 계신 경우 일반적인 금융인증서, 공동인증서, 범용 공동인증서 발급은 불가능하며, 조합번호 전용 공동인증서(무료, 유효기간 1년)만 발급 가능합니다. 조합번호 전용 공동인증서는 하나원큐 앱 로그인 후 [메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 발급/재발급 > 조합번호전용인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기] 메뉴에서 발급 가능합니다.

  (※ 하나EZ 앱, 인터넷뱅킹 인증센터에서도 발급 가능)

• Q. 질문 금융인증서 비밀번호를 분실한 경우 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  기존 금융인증서의 비밀번호를 분실한 경우 금융인증서 재발급이 필요합니다. 하나원큐앱 로그인 후 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 발급/재발급] 메뉴에서 금융인증서를 재발급해주세요.

• Q. 질문 해외에서도 금융인증서를 이용할 수 있나요?
  A. 답변

  클라우드에 이미 등록된 기기에서는 해외에서도 금융인증서비스를 이용할 수 있습니다. 또한 휴대폰을 해외로밍한 경우 클라우드에 새로 기기를 등록하여 금융인증서비스를 이용할 수도 있습니다. 다만, 현지 USIM을 이용하는 경우에는 클라우드에 새로 기기등록이 불가하므로 금융인증서를 이용할 수 없습니다.

• Q. 질문 금융인증서를 발급 받으면 기존에 이용하던 공동인증서(구. 공인인증서)는 어떻게 되나요?
  A. 답변

  기존에 이용하던 공동인증서가 있어도 금융인증서 발급이 가능하며, 금융인증서 및 공동인증서 둘다 이용 가능합니다.

• Q. 질문 금융인증서 이용중입니다. 휴대전화번호를 바꾸었는데, 기존 클라우드에 저장되어있는 금융인증서를 사용할 수 있나요?
  A. 답변

  기존 클라우드에 등록된 기기가 있다면, 해당 기기에서는 기존 클라우드에 저장된 인증서를 이용할 수 있습니다. 다만, 휴대폰번호가 변경되면 더 이상 기존 클라우드로 새로운 기기의 기기등록이 불가하기 때문에 변경된 휴대폰번호로 생성산 새로운 클라우드에 금융인증서를 재발급하여 이용하시기 바랍니다.

  변경된 휴대폰번호로 새로운 클라우드를 생성하고, 금융인증서를 재발급받으면 기존 클라우드에 저장된 금융인증서는 폐지되어 더 이상 이용할 수 없습니다. 만약, 금융인증서 재발급을 원하지 않을 경우 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 폐기] 메뉴에서 해당 인증서를 폐기처리 하시기 바랍니다.

• Q. 질문 금융인증서 이용중입니다. 휴대전화 번호는 바꾸지 않고, 휴대전화 기기만 변경한 경우 기존에 생성한 클라우드 그대로 이용할 수 있나요?
  A. 답변

  번호를 바꾸지 않은 경우 기존에 생성한 클라우드를 그대로 이용하실 수 있습니다. 단, 금융인증서비스를 이용하고자 하는 경우 기기등록을 선행해야 하며, 기기등록 시 휴대전화 번호로 문자 또는 ARS인증을 수행하오니 휴대전화를 소지한 상태에서 거래를 시도해주세요.