자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [인기][본인인증] 스마트 간편인증이 안됩니다.
  A. 답변

  스마트 간편인증은 아래의 경우에 인증을 할 수 없습니다.

  ■ 구입경로 기준
  - 선불폰
  - 법인폰
  - 해외 구입한 폰 (샤오미 등 중국산 스마트폰 포함),
  - 자급제폰 (통신사를 통해 구입하지 않고 기기를 구입해 원하는 통신사에 등록한 전화)

  ■ 통신사 가입상태 기준: 일시정지 상태인 전화 및 분실 등록된 전화

  ■ OS 기준: 안드로이드 OS 10 이상

  ※ 안드로이드는 USIM 정보를 호출하여 인증하는 방식을 사용하는데 안드로이드 10 이상의 경우 Google에서 USIM 정보를 호출하는 API를 차단하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 SKT와 LGU+는 통신사 시스템 APP을 통해 USIM 정보를 호출할 수 있도록 하였습니다. 하지만 자급제폰인 경우에는 통신사 시스템 APP이 기본적으로 설치되어 있지 않아 수동으로 설치해야 하며 그 기능도 간헐적으로 수행이 안될 때가 있습니다.

  ■ 자급제폰+안드로이드 OS 10 이상 해결방법 - 자급제폰 + KT 가입자가 안드로이드 OS 10으로 업그레이드 시 스마트 간편인증을 이용할 수 없습니다. ARS 인증 등 다른 추가 인증방법을 이용하세요.
  - SKT와 LGU+가입자 중 자급제폰+안드로이드 OS 10 이상을 이용하시는 손님께서는 Google Play 스토어에서 아래 통신사 시스템 App을 설치한 후 이용할 수 있습니다.
  ※ SKT 가입자 : SEIO 매니저 App 설치
  ※ LGU+ 가입자 : LGU+ USIM APP 설치

• Q. 질문 [인기][ARS인증] ARS 인증 전화가 오지 않습니다.
  A. 답변

  휴대폰의 전화 앱 내에 ARS 인증 전용 전화번호(02-1599-1981)가 차단으로 등록되었거나 이용중인 통신사에 차단 등록된 경우에 발생되는 문제로 전화번호 차단여부 확인이 필요합니다. 전화 앱 또는 통신사를 통해 전화번호 차단여부를 확인하고 해제 후 이용하세요.

  <ARS 인증 전화번호 차단확인 및 해제방법>
  · 안드로이드폰: 전화 앱 내 더보기 > 통화설정 → 수신차단 및 거절 메시지 → 차단번호
  (차단번호 선택 후 삭제(휴지통 아이콘) 버튼 클릭)
  · 아이폰: 설정 → 전화 또는 메시지 → 차단된 연락처
  (차단된 연락처 목록 확인 후 우상단의 편집 버튼 눌러 삭제(-) 버튼 클릭)

  <통신사 3사 고객센터>
  - SKT: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-011-6000, (유료) 1599-0011
  - KT: 휴대폰에서 국번 없이 100 또는 080-080-1618, (유료) 1588-0010
  - LGU+: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-019-7000, (유료) 1544-0010

  <알뜰폰 고객센터>
  - 에넥스텔레콤: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-850-8603, (유료) KT망 1588-1635, LGU+망 1644-2140
  - SK7 세븐모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 080-899-0999, (유료) 1599-0999
  - CJ 헬로모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 KT망 080-888-0114, (유료) 1855-1144, SK망 1855-2114
  - KTM 엠모바일: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 (유료) 1899-5000
  - U+알뜰모바일(유모비): (유료) 1644-5353
  - 아이즈모바일: 080-828-6000~1 (유료) SK망 1800-6100, KT망 1800-6200
  - Tplus 티플러스: 080-1301-114 (유료) SKT알뜰폰 1877-9114, KT알뜰폰 1811-1411
  - FreeT 프리티 텔레콤: 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 (유료) SKT알뜰폰 1661-2207, KT알뜰폰 1577-4551, LGU+알뜰폰 1588-3615

• Q. 질문 [인기][단말기지정서비스] 스마트폰을 변경하였더니 단말기지정서비스 초과로 나옵니다.
  A. 답변

  단말기 지정서비스가 등록되어 있고 이미 5대의 단말기가 지정되어 있어 추가신청이 불가한 경우 기존의 지정된 기기를 지정 해제한 후 추가신청을 할 수 있습니다.

  - 단말기 지정 해제는 인터넷뱅킹, 영업점에서 가능하며, 영업점 방문 시에는 전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증을 지참해야 합니다.

  추가로 단말기 지정은 인터넷뱅킹에서 가능하며, 단말기 지정 서비스 해지는 영업점에서만 가능합니다.

  ※ 하나원큐에서는 단말기 지정서비스가 적용되지 않습니다.

• Q. 질문 [인기][OTP] 모바일 OTP는 무엇이고 어떻게 이용하는 건가요?
  A. 답변

  모바일 OTP는 앱 기반의 하나은행 전용 일회용 비밀번호 생성기(OTP : One Time Password)로 실물이 없는 무료 보안매체입니다.

  모바일OTP를 발급 받으시면 기존에 등록된 OTP나 보안카드는 이용할 수 없으며, 하나원큐 간편인증(간편비밀번호 등) 로그인 후 휴대전화번호 확인 및 비대면 실명인증을 통해서만 발급 가능합니다.
  스마트폰 분실, 기기 변경, 앱이 삭제된 경우에는 재발급을 받아야 하며, 최종으로 발급받은 스마트폰 기기 1대에서만 이용할 수 있습니다.

  ■ 모바일OTP 최대 이체한도 : 1회 1천만원, 1일 5천만원
  ■ 발급 방법 : 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 발급/재발급

• Q. 질문 [보안매체] 보안매체에 따라 이체한도가 다른가요?
  A. 답변

  보안매체는 OTP와 보안카드를 말하며 보안매체에 따라 보안등급이 달라집니다.
  보안등급에 따른 최대이체한도도 다르니 아래 내용을 확인하세요.

  <보안매체 종류>
  - OTP: 토큰형 OTP, 카드형 OTP, 모바일 OTP
  - 보안카드: 자물쇠카드, (구)외환 안전카드(발급중단, 사용가능)

  <보안매체별 보안등급 및 최대 이체한도>
  - 자물쇠카드(2등급): 1회 1천만원, 1일 1천만원
  - 모바일 OTP: 1회 1천만원, 1일 5천만원
  - OTP(1등급): 1회 1억원, 1일 5억원

• Q. 질문 [보안매체] 전자금융 사용자입니다. 보안매체를 모바일 OTP로 변경하고 싶은데 비대면으로 신청이 가능할까요?
  A. 답변

  네. 가능합니다. 스마트폰뱅킹 '하나원큐' 앱에서 모바일 OTP를 발급/재발급 받을 수 있습니다. 이 때 기존에 등록된 보안매체는 사용할 수 없으며, 하나원큐 간편인증(간편비밀번호 등) 로그인 후 모바일 OTP 발급이 가능합니다.

• Q. 질문 [모바일 OTP] 모바일 OTP 이용이 안됩니다.
  A. 답변

  아래의 경우 모바일 OTP 이용이 불가능합니다.
  ① 모바일 OTP가 아닌 다른 보안매체를 이용하는 경우
  ② 로그인한 사용자와 모바일 OTP 소유주가 다른 경우
  ③ 모바일 OTP가 신청중인 경우(활성화가 안된 경우)
  ④ 발급된 모바일 OTP가 폐기된 경우

• Q. 질문 [모바일 OTP] 모바일 OTP를 신청했는데 이용이 안됩니다. 활성화하려면 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  모바일 OTP 활성화는 발급신청일 포함 3일 이내에만 가능하며, 3일이 경과한 경우 모바일 OTP를 재발급해주세요.

  ※ 모바일 OTP 활성화 방법
  하나원큐 앱 > [메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 신청확인]

  ※ 모바일 OTP 재발급 방법
  하나원큐 간편인증 로그인 > [메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 발급/재발급]

• Q. 질문 [모바일 OTP] 인터넷뱅킹에서 모바일 OTP를 어떻게 사용해야 하나요?
  A. 답변

  하나원큐의 모바일 OTP 인증번호생성 거래를 이용하여 생성된 숫자 6자리를 인터넷뱅킹 OTP 번호 입력란에 입력하세요.

  <스마트폰 바탕화면에서 인증번호 생성하는 방법>
  하나원큐앱을 약 2초간 꾹 누르기 > 위젯 메뉴의 '모바일OTP' 선택 > 간편인증 > 생성된 모바일 OTP 번호 확인

  <하나원큐앱을 실행하여 인증번호 생성하는 방법>
  하나원큐앱 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > 모바일 OTP > 인증번호 생성 > 간편인증 > 생성된 모바일 OTP 번호 확인
  ※ 비로그인 상태에서 이용하셔야 합니다 .로그인 시 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹 중복로그인으로 인해 인터넷뱅킹 거래가 제한됩니다.

• Q. 질문 [OTP] OTP가 무엇인가요?
  A. 답변

  OTP란, 일회용 비밀번호 생성기(One Time Password)입니다.
  전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 폰뱅킹) 거래 시 고객의 본인확인을 위하여 거래 시마다 일회용 비밀번호를 생성하는 휴대용 전자기기로써, 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 대체하는 보안 매체입니다.

  - 개인고객의 경우, 안전한 전자금융거래를 위하여 전자금융(인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 스마트폰뱅킹) 거래 시 1회 이체한도가 1천만원을 초과하거나 1일 이체한도가 1천만원을 초과하시는 고객은 기존에 사용하고 계신 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 대신 OTP를 이용하셔야 합니다.
  신분증, 출금계좌 통장, 통장인감을 지참하시고 가까운 영업점을 방문하여 OTP를 신청하여 주시기 바라며 기존의 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 계속 사용하고자 하시는 고객께서는 1회 이체한도와 1일 이체한도를 기준금액 이하로 조정하여 주시기 바랍니다.

  - 법인고객의 경우, 2008.05.01일부터 전자금융 거래시 이체한도에 상관없이 OTP를 이용하셔야 합니다.