동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간

• 금 반 기 : 2014년 하반기(2014.7.1∼2014.12.31)
• 직전반기 : 2014년 상반기(2014.1.1∼2014. 6.30)
  
  가. 민원건수

  민원건수

  구분	민원 건수			환산건수 (고객/회원 십만명당 건)			비고
  	금반기	증감률 (%)	직전반기	금반기	증감률 (%)	직전반기
  자체민원주1)	204	-34.6	312	3.64	-9.22	3.64
  경유민원주2)	13	-13.3	15	0.17	0	0.17
  합계	217	-33.6	327	3.82	-8.61	3.82

  주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  주2) 금융감독원 등 타기관을 통해 접수된 민원
  
  나. 유형별 민원건수

  유형별 민원건수

  구분		민원 건수			환산건수 (고객/회원 십만명당 건)			비고
  		금반기	증감률 (%)	직전반기	금반기	증감률 (%)	직전반기
  유형	수신	9	-10.0	10	0.12	-	0.12
  	여신	10	-16.6	12	0.13	-7.14	0.14
  	신용카드주1)	151	-40.5	254	-	-	2.97	신용카드 업무겸영
  	외환업무	2	-33.3	3	0.02	-33.33	0.03
  	기 타주2)	45	-6.2	48	0.54	-3.57	0.56
  합계		217	-33.6	327	2.93	-2.32	3.82

  주1) '14.9.1자 외환카드 분사로 '14.8월말 현재 접수 민원 건만 공시
  (카드고객 이관으로 환산건수 표시 불가)
  주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
  
  다. 최근 3년간 민원발생평가등급

  최근 3년간 민원발생평가등급

  연 도	2011년	2012년	2013년
  평가등급※	3등급	4등급	2등급

  ※ 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음