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KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services)

 2016-04-25

항상 KEB하나은행을 이용해주시는 손님께 진심으로 감사드립니다.
구)하나은행과 구)외환은행의 전산통합(2016년6월7일 예정)에 따라 KEB하나은행의 고객우대서비스가 아래와 같이 통합 운영될
예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

1. 통합안 (구)하나은행 기준

  • 대상고객 : 개인 및 개인사업자
  • 선정방법 : 하나금융그룹의 각 관계사(KEB하나은행, 하나금융투자, 하나카드) 실적을 평점으로 산정하여 이를 합산
  • 선정일 : 매년 1월, 4월, 7월, 10월의 10일
  • 우대기간 : 선정일로부터 3개월 (등급하락시 3개월 유예하여 최장 6개월 적용)


가. 등급 선정 기준

우대서비스 등급 평점기준
Hana VIP 10,000점 이상
VIP 3,000점 이상
Hana Family 1,000점 이상
Family 500점 이상
Green 500점 미만


나. 평점 산정 기준

구분 평점 산출 방법 비고
평점 기준
총판매 순수 통장예금 10P/10 만원 3개월 평잔 보통/저축/자유저축/기업자유
저축성예금 10P/100 만원 적립식 및 거치식 예금
방카슈랑스 10P/100 만원 보험 상품
기타예금 및 신탁 10P/100 만원 외화예금/CD/RP/신탁/후순위채/
MMDA/MMF/당좌/가계당좌/신자유예금
집합투자상품 주식형 20P/100 만원 주식형/주식혼합형/해외펀드/
뮤추얼펀드/기타(파생 등)
집합투자상품 채권형 10P/100 만원 채권형/채권혼합형
대출 가계대출 10P/100 만원 신용대출/담보대출
기업대출 5P/100 만원 신용대출/담보대출
카드 신용카드/체크카드 10P/10 만원 3개월 실적 하나카드 신용/체크카드 매출 또는
결제실적 중 큰 금액
외환거래 환전 · 송금 10P/USD100 3개월 누적실적 -
주요이체 APT관리비/가맹점
급여/연금이체		 각 30P 최고 120P
기타 자동이체 이체건별 20P 최고 60P (1건 = 기타 자동이체 총합계/3)
전자금융 전자금융 거래 20P/6건이상 최고 20P (인터넷+폰뱅킹+모바일뱅킹)
거래기간 1년~3년 4P - 고객신규일을 기준으로 거래기간 산정하고 거래기간 산정당시 활동 계좌를 보유한
경우에만 평점을 부여함
3년~5년 8P
5년~7년 12P
7년~10년 16P
10년 이상 20P


다. 등급별 제공서비스("O"는면제, "-"는 감면없음)

제공서비스 Hana VIP VIP Hana Family Family
수수료 자동화기기 이용 O O 50% 감면 50% 감면
인터넷뱅킹/모바일뱅킹 O O 월10회 면제 월5회 면제
창구송금수수료(타행) O O 30% 감면 -
폰뱅킹 O O 50% 감면 50% 감면
OTP 발급수수료(토큰형) O O O 50% 감면
OTP 발급수수료(카드형) O O - -
자기앞수표 자금화 O O - -
당좌 결제연장 O O - -
(가계)당좌 신용조사 O O - -
보관어음 반환 O O - -
부도처리 O O - -
납부자 자동이체 O O - -
제증명서 발급 O O - -
통장/증서/카드 재발행 O O - -
자금이체 수취인 통지 O O O O
입출금 거래내역 문자통지서비스 O O - -
외환 환전/송금시 환율우대 스프레드 1/3 스프레드 1/6
해외송금수수료 50% 감면 30% 감면 10% 감면 -

※ 자동화기기 이용수수료 면제기준은 하나카드를 이용한 경우에 한해 적용
   (타행 자동화기기 이용시에는 CD공동망 이용수수료를 제외한 당행 징구분에 대해서만 적용)
※ 제증명서 발급에 은행조회서는 제외

2. 구)하나와 구)외환 손님 공통 안내사항

가. Hana VIP, VIP등급대상 ‘입출금 거래내역 문자통지서비스’ 수수료 면제 서비스 신설

나. 양행 중복 세대손님(Household) 등급산정 안내

  • 가족정보가 양행이 상이할 경우 구.하나은행 가족정보를 적용하오니, 변경을 원하시면 전산통합일 이후 가족과 함께
    가까운 영업점을 방문하셔서 세대정보를 갱신하여 주시기 바랍니다. (필요서류 : 가족관계증명서, 본인 및 가족 신분증)

3. 구)외환 손님 안내사항

가. 구)외환은행 우대등급은 아래와 같이 이행

구)외환등급 P1 P2, P3 PP
이행등급 Hana VIP VIP Hana Family


나. 구)외환 프라임등급 보유손님대상 서비스 유예 안내

  • 구)외환 프라임등급 보유손님은 전산통합 이후 등급산정 시 하락(탈락) 되더라도 이행된 등급 및 기존 서비스를
    2017년 1월 9일까지 유예적용 해드립니다.


다. 프라임등급 종료 예정 서비스

  • 행복knowhow Club회원(PH): 기존 손님은 2017년 1월 9일까지 서비스 유예 제공
  • GEM(해외주재원)서비스(PR): 기존 손님은 개별 종료일자까지 서비스 제공

4. 시행일 : 2016년 6월 7일 예정

Changes to Preferential Customer Services

In line with the integration of IT systems between the (former) Korea Exchange Bank and (former) Hana Bank, slated for June 7, 2016, Preferential services are to be integrated as described below:

Effective: June 7, 2016

1. Integrated service plan (former Hana Bank)

Eligibility : Individuals and sole proprietors

  • Selection Dates: 4 times annually - Jan. 10, April 10, July 10, and Oct. 10.
  • Preferential service period: 3 months from classification date (If grade drops: up to 6 months by granting a 3-month grace period)
  • Selection method: Calculate and sum up scores from each Hana Financial Group affiliates (KEB Hana Bank, Hana Financial Investment, KEB Hana Card)

A. PCriteria for calculating grade

KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
Preferential Service Grade Score
Hana VIP 10,000 or more
KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
Preferential Service Grade Score
VIP 3,000 ~ < 10,000
KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
Preferential Service Grade Score
Hana Family 1,000 ~ < 3,000
KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
Preferential Service Grade Score
Family 500 to < 1,000
KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
Preferential Service Grade Score
Green < 500

B. Criteria for Calculating Score

KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
Category How scores are calculated Remarks
Score Criteria
Gross deposit amount Bankbook deposit 10 P/KRW 100,000 3-month average balance Ordinary deposit/savings/free savings/corporate free savings deposit
Savings deposit 10 P/KRW 1 mil Installment deposit / time deposit
Bancassurance 10 P/ KRW 1 mil Insurance products
Other deposit/trust 10 P/ KRW 1 mil Foreign currency deposit/CD/Repurchase agreement (RP) /trust/ subordinated bond/MMDA/MMF/checking account/household checking account/New Free Savings Deposit
Joint investment instrument (stock) 20 P/KRW 1 mil Stocks/mixed stock /overseas fund/mutual fund/other (derivatives, etc.) / bond / mixed bond
Joint investment instrument (bond) 10 P/KRW 1 mil
Loan Household loan 10 P/ KRW 1 mil Unsecured and secured loan
Corporate loan 5 P/ KRW 1 mil
Card Credit/check card 10 P/KRW 100,000 Total of 3 months Larger of card spending or payment amount of Hana credit/check card
Foreign Exchange Money exchange/ remittance 10 P/KRW 1 mil
Transfers Apartment maintenance fees/Merchant fees

Salary/pension transfers		 30 P each Total of 3 months Up to 120 P
Other automatic transfers 20 P per transaction Up to 60 P (1 case = sum of other automatic transfers / 3)
e-Banking e-banking transactions 20 P /6 or more transactions Up to 20 P (Internet + Phone Banking + Mobile Banking)
Transaction Period 1yr to < 3 yrs 4P Transaction period based on the date account is opened; scores are assigned only when account is active when transaction period is determined
3yrs to < 5 yrs 8P
5yrs to < 7 yrs 12P
7 yrs to < 10 yrs 16P
10 yrs or more 20P

C. Services by grade(‘0’ means exemption)

KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
Service provided Hana VIP VIP Hana Family Family
Fee ATM usage 0 0 50% discount 50% discount
Internet/Mobile Banking 0 0 Exemption 10 times per month Exemption 5 times per month
Counter remittance fee (to another bank) 0 0 30% discount
Phone Banking 0 0 50% discount 50% discount
OTP issuance fee (token-type) 0 0 0 50% discount
OTP issuance fee (card-type) 0 0
Redeem a cashier’s check 0 0
Extension of due date for checking account payment 0 0
(Household) checking account credit investigation 0 0
Return of bill in custody 0 0
Dishonoring a bill 0 0
Payer’s automatic transfer 0 0
Issuing a certificate 0 0
Reissuing a bankbook/deed/card 0 0
Text notice to beneficiary 0 0 0 0
Text message on deposit/withdrawal activity 0 0
Foreign Exchange (F/X) Discount on currency exchange/remittance commission 1/3 of margin applied 1/6 of margin applied
Overseas remittance fee 50% discount 30% discount 10% discount

* Exemption from ATM fee is provided based on Hana Card spending record
  (In the case of using another bank’s ATM, service applies only to fees collected by the Bank, excluding fee for joint CD network)
* ’Issuance of certificates’; bank statement does not apply

2. Common information for (former) Hana Bank and (former) KEB customers

a. Fee exemption service for ‘Text message alerts for deposits/withdrawals’ provided to Hana VIP and VIP customers

b. Information on calculation of grades for customers with family members:
-If family information differs between the two banks, information registered with the (former) Hana Bank shall apply. If you wish to change your family information, please visit a nearby branch together with your family after IT integration to update household information (documents to bring: Certificate of Family Relationship, photo IDs of principal and family members)

3. Information for (former) KEB customers

a. Preferential Service grades of (former) KEB are applied as follows:

KEB하나은행 「고객우대서비스」 변경 안내(Changes to Preferential Customer Services) 내용
(former) KEB Grade P1 P2, P3 PP
Grade Hana VIP VIP Hana Family

b. Grace period for Prime Grade customers of (former) KEB

Existing grades and services for (former) KEB’s Prime customers shall apply through Jan. 9, 2017, even in cases when such customers’ grades are reduced due to revision of criteria.

c. Prime Grade services to be terminated

- Happiness Knowhow Club Members (PH): Existing service to be provided until Jan. 9, 2017
- GEM (overseas resident employees): Existing service shall be provided until each customer’s own termination date
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