동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2016년 2분기(2016. 4. 1 ~ 2016. 6. 30)

1. 민원 건수

주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,

    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원 건수

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

3. 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

* 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]을 산정하였으나 2015년도부터 민원발생평가를 폐지하고 금융소비자보호실태평가를 신설함