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2017-07-26

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간 :
- 당분기 2017년 2분기(2017.04.01.~2017.06.30)
- 직전분기 2017년 1분기(2017.01.01 ~ 2017.03.31)

민원 건수
구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분	2017년 2분기	증감률(%)	2017년 1분기	2017년 2분기	증감률(%)	2017년 1분기	비고
자체민원^주1)	71	4.41	68	0.36	2.86	0.35
대외민원^주2)	28	3.70	27	0.14	-	0.14
합계	99	4.21	95	0.50	2.04	0.49

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2017년 2분기	증감률(%)	2017년 1분기	2017년 2분기	증감률(%)	2017년 1분기	비고
유 형	수신	22	△12.00	25	0.11	∆15.38	0.13
	여신	28	7.69	26	0.14	7.69	0.13
	외환업무	8	△11.11	9	0.04	∆20.00	0.05
	카드	14	16.67	12	0.07	16.67	0.06
	기타^주1)	27	17.39	23	0.14	16.67	0.12
합계		99	4.21	95	0.50	2.04	0.49

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2017년 2분기	증감률(%)	2017년 1분기	2017년 2분기	증감률(%)	2017년 1분기	비고
수 신	정기예적금	6	0.00	6	0.03	0.00	0.03
수 신	그 외 수신	16	△15.79	19	0.08	△20.00	0.10
여 신	주택담보대출	8	0.00	8	0.04	0.00	0.04
	신용대출	14	133.33	6	0.07	133.33	0.03
	그 외 여신	6	△50.00	12	0.03	△50.00	0.06
신용카드^주1)		14	16.67	12	0.07	16.67	0.06
방카슈랑스		0	0.00	0	0.00	0.00	0.00
펀드		2	100.00	1	0.01	0.00	0.01
기타		33	6.45	31	0.17	6.25	0.16
합계		99	4.21	95	0.50	2.04	0.49

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시