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2017-10-27

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 :

민원 건수
구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분	2017년 3분기	증감률(%)	2017년 2분기	2017년 3분기	증감률(%)	2017년 2분기	비고
자체민원^주1)	66	△7.04	71	0.34	△5.56	0.36
대외민원^주2)	30	7.14	28	0.15	7.14	0.14
합계	96	△3.03	99	0.49	△2.00	0.50

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2017년 3분기	증감률(%)	2017년 2분기	2017년 3분기	증감률(%)	2017년 2분기	비고
유 형	수신	15	△31.82	22	0.08	∆27.27	0.11
	여신	31	10.71	28	0.16	14.29	0.14
	외환업무	11	37.50	8	0.06	50.00	0.04
	카드	7	△50.00	14	0.04	△42.86	0.07
	기타^주1)	32	18.52	27	0.16	14.29	0.14
합계		96	△3.03	99	0.49	△2.00	0.50

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2017년 3분기	증감률(%)	2017년 2분기	2017년 3분기	증감률(%)	2017년 2분기	비고
수 신	정기예적금	3	△50.00	6	0.02	△33.33	0.03
수 신	그 외 수신	12	△25.00	16	0.06	△25.00	0.08
여 신	주택담보대출	15	87.50	8	0.08	100.00	0.04
	신용대출	8	△42.86	14	0.04	△42.86	0.07
	그 외 여신	8	33.33	6	0.04	33.33	0.03
신용카드^주1)		7	△50.00	14	0.04	△42.86	0.07
방카슈랑스		0	0.00	0	0.00	0.00	0.00
펀드		0	△100.00	2	0.00	△100.00	0.01
기타		43	30.30	33	0.22	29.41	0.17
합계		96	△3.03	99	0.49	△2.00	0.50

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시