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2019-10-31

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 :

민원 건수
구분	민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분	2019년 3분기	증감률(%)	2019년 2분기	2019년 3분기	증감률(%)	2019년 2분기	비고
자체민원^주1)	53	-5.36	56	0.25	-7.41	0.27
대외민원^주2)	91	250.00	26	0.43	258.33	0.12
합계	144	75.61	82	0.68	74.36	0.39

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분		2019년 3분기	증감률(%)	2019년 2분기	2019년 3분기	증감률(%)	2019년 2분기	비고
유 형	수신	10	-54.55	22	0.05	-54.55	0.11
	여신	35	-10.26	39	0.16	-15.79	0.19
	외환업무	2	100.00	1	0.01	100.00	0.00
	신용카드^주1)	7	-36.36	11	0.03	-40.00	0.05
	기타^주2)	90	900.00	9	0.43	975.00	0.04
합계		144	75.61	82	0.68	74.36	0.39

주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

주요 금융상품별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분		2019년 3분기	증감률(%)	2019년 2분기	2019년 3분기	증감률(%)	2019년 2분기	비고
수 신	정기 예·적금	0	-100.00	3	0.00	-100.00	0.01
수 신	그 외 수신	10	-47.37	19	0.05	-44.44	0.09
여 신	주택담보대출	9	12.50	8	0.04	0.00	0.04
	신용대출	14	-33.33	21	0.06	-40.00	0.10
	그 외 여신	12	20.00	10	0.06	20.00	0.05
신용카드^주1)		7	-36.36	11	0.03	-40.00	0.05
방카슈랑스		0	0.00	0	0.00	0.00	0.00
펀드		73	7300.00	0	0.35	3500.00	0.00
기타		19	90.00	10	0.09	80.00	0.05
합계		144	75.61	82	0.68	74.36	0.39

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시