고객센터

고객센터

  • 1588-1111
    1599-1111

Home>고객센터>새소식/ 이벤트

새소식

새소식 상세보기

2021년 1분기 하나은행 민원 건수 공시

 2021-04-30

1. 민원건수

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    - 당 분기 : 2021년 1분기 (2021.1.1. ~ 2021.3.31.)
    - 직전 분기 : 2020년 4분기 (2020.10.1. ~ 2020.12.31.)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행

민원건수 - 신용카드 비겸영은행
구분 민원건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2021년
1분기		 증감률(%) 2020년
4분기 		2021년
1분기		 증감률(%) 2020년
4분기
자체민원 주1) 39 FALSE 40 0.18 0.00 0.18  
대외민원 주2) 25 8.70 23 0.11 10.00 0.10  
합계 64 1.59 63 0.29 3.57 0.28  

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2021년
1분기		 증감률(%) 2020년
4분기 		2021년
1분기		 증감률(%) 2020년
4분기
유


형		 수신 12 9.09 11 0.05 0.00 0.05  
여신 21 0.00 21 0.10 11.11 0.09  
외환업무 1 -50.00 2 0.00 -100.00 0.01  
신용카드 주1) 6 200.00 2 0.03 200.00 0.01  
기타 주2) 24 -11.11 27 0.11 -8.33 0.12  
합계 64 1.59 63 0.29 3.57 0.28  

주1) 체크카드 포함

주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2021년
1분기 		증감률(%) 2020년
4분기 		2021년
1분기 		증감률(%) 2020년
4분기
수
신		 정기 예·적금 2 0.00 2 0.01 0.00 0.01  
그 외 수신 10 11.11 9 0.05 25.00 0.04  
여
신		 주택담보대출 7 75.00 4 0.03 50.00 0.02  
신용대출 3 -76.92 13 0.01 -83.33 0.06  
그 외 여신 11 175.00 4 0.05 150.00 0.02  
신용카드 주1) 6 200.00 2 0.03 200.00 0.01  
방카슈랑스 1 100.00 0 0.00 0.00 0.00  
펀드 11 -42.11 19 0.05 -37.50 0.08  
기타 13 30.00 10 0.06 50.00 0.04  
합계 64 1.59 63 0.29 3.57 0.28  

주1) 체크카드 포함
목록