새소식(상세내용) < 새소식/이벤트

검색버튼

고객센터

Home>고객센터>새소식/ 이벤트

새소식 상세보기

2016-10-27

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 : 2016년 3분기(2016.7.1.~2016.9.30.)

민원 건수
구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분	2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기	2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기	비고
자체민원^주1)	84	29.2%	65	0.44	25.7%	0.35
대외민원^주2)	33	∆25.0%	44	0.17	∆26.1%	0.23
합계	117	7.3%	109	0.61	5.2%	0.58

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기	2016년 3분기	증감률(%)	2016년 2분기	비고
유 형	수신	23	27.8%	18	0.12	33.3%	0.09
	여신	41	28.1%	32	0.21	23.5%	0.17
	외환업무	13	85.7%	7	0.06	50.0%	0.04
	카드	13	44.4%	9	0.06	20.0%	0.05
	기타^주1)	27	∆37.2%	43	0.14	∆39.1%	0.23
합계		117	7.3%	109	0.61	5.2%	0.58

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등