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2018-04-26

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 금융감독원의「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 :

민원 건수
구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분	2018년 1분기	증감률(%)	2017년 4분기	2018년 1분기	증감률(%)	2017년 4분기	비고
자체민원^주1)	63	△4.55	66	0.31	△6.06	0.33
대외민원^주2)	28	7.69	26	0.14	7.69	0.13
합계	91	△1.09	92	0.45	△2.17	0.46

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2018년 1분기	증감률(%)	2017년 4분기	2018년 1분기	증감률(%)	2017년 4분기	비고
유 형	수신	22	46.67	15	0.11	37.50	0.08
	여신	28	3.70	27	0.14	0.00	0.14
	외환업무	6	50.00	4	0.03	50.00	0.02
	카드	7	△22.22	9	0.03	△40.00	0.05
	기타^주1)	28	△24.32	37	0.14	△26.32	0.19
합계		91	△1.09	92	0.45	△2.17	0.46

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2018년 1분기	증감률(%)	2017년 4분기	2018년 1분기	증감률(%)	2017년 4분기	비고
수 신	정기예적금	7	40.00	5	0.03	0.00	0.03
수 신	그 외 수신	15	50.00	10	0.07	40.00	0.05
여 신	주택담보대출	9	△25.00	12	0.04	△33.33	0.06
	신용대출	10	11.11	9	0.05	0.00	0.05
	그 외 여신	9	50.00	6	0.04	33.33	0.03
신용카드^주1)		7	△22.22	9	0.03	△40.00	0.05
방카슈랑스		1	-	0	0.00	0.00	0.00
펀드		2	100.00	1	0.01	0.00	0.01
기타		31	△22.50	40	0.15	△25.00	0.20
합계		91	△1.09	92	0.45	△2.17	0.46

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시