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2019-01-29

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 금융감독원의「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 :

민원 건수
구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분	2018년 4분기	증감률(%)	2018년 3분기	2018년 4분기	증감률(%)	2018년 3분기	비고
자체민원^주1)	51	△5.56	54	0.25	△7.41	0.27
대외민원^주2)	39	△2.5	40	0.19	△5.00	0.20
합계	90	△4.26	94	0.44	△4.35	0.46

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2018년 4분기	증감률(%)	2018년 3분기	2018년 4분기	증감률(%)	2018년 3분기	비고
유 형	수신	15	△21.05	19	0.07	△22.22	0.09
	여신	30	11.11	27	0.15	15.38	0.13
	외환업무	3	△62.50	8	0.01	△75.00	0.04
	신용카드^주1)	5	△61.54	13	0.02	△66.67	0.06
	기타^주2)	37	37.04	27	0.18	38.46	0.13
합계		90	△4.26	94	0.43	△4.44	0.45

주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2018년 4분기	증감률(%)	2018년 3분기	2018년 4분기	증감률(%)	2018년 3분기	비고
수 신	정기예적금	2	△33.33	3	0.01	0.00	0.01
수 신	그 외 수신	13	△18.75	16	0.06	△25.00	0.08
여 신	주택담보대출	6	△14.29	7	0.03	0.00	0.03
	신용대출	5	△44.44	9	0.02	△50.00	0.04
	그 외 여신	19	72.73	11	0.09	80.00	0.05
신용카드^주1)		5	△61.54	13	0.02	△66.67	0.06
방카슈랑스		2	200.00	0	0.01	100.00	0.00
펀드		1	100.00	0	0.00	0.00	0.00
기타		37	5.71	35	0.18	5.88	0.17
합계		90	△4.26	94	0.42	△4.55	0.44

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시