자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 미성년자인 자녀의 인터넷뱅킹을 부모가 대리로 가입할 수 있나요?
  A. 답변

  부모님께서 미성년자인 자녀의 인터넷뱅킹을 대리로 가입하실 수 있습니다. (가까운 영업점 방문)

  
  

  ■ 필요서류

  • ① 내점하신 부모의 실명확인증표
  • ② 자녀의 통장, 통장도장
  • ③ 미성년자 기준의 가족관계증명서 및 기본증명서(특정 또는 상세)
  • ④ (부모 1인 내점 시) 방문하지 못한 부모의 인감도장이 날인된 위임장과 인감증명서

  ※ 최근 3개월 이내 발급 및 주민등록번호 뒷자리가 표시된 서류만 가능합니다.
  
  만약, ④번 서류 없이 부모 1인만 내점하신 경우에는 이체한도를 100만원 이하로 설정하셔야 하며, 자녀의 통장 개설과 인터넷뱅킹 가입을 동시에 진행하신다면 [하나원큐 > 상품가입 > 내아이통장만들기] 메뉴를 통해 비대면으로도 신청이 가능합니다. (미성년 자녀의 친권확인을 위해 하나인증서 또는 공동인증서가 필요하며, 신청하는 부모의 비대면 실명확인 절차 수행)

• Q. 질문 인터넷뱅킹상에서 통장 미정리내역 삭제가 가능한가요?
  A. 답변

  네 가능합니다.(단. 전자통장, 하나 플러스 통장 제외)
  
  ※ 절차
  조회 > 거래내역조회 > 통장미정리내역에서 미정리내역 생략가능합니다.

• Q. 질문 보안 프로그램 관련 오류가 발생하여 인터넷뱅킹이 이용이 안될 경우 처리방법을 확인할 수 있는 메뉴를 알려주세요
  A. 답변

  손님의 안전한 거래를 위하여 접속 시에 암호화 프로그램이 자동으로 설치 됩니다. 보안프로그램 관련 오류가 발생하여 인터넷뱅킹이 이용이 안될 경우 아래 경로로 접속하시면 보안프로그램 설치 오류 시 조치방법을 자세히 확인 하실 수 있습니다.

  ※ 경로 : 홈페이지 메인화면 > 우측 상단 전체메뉴 > 보안센터 > 보안프로그램 > 각 보안프로그램 설치 및 삭제 안내 메뉴를 참고하시기 바랍니다.

  ※ 장애해결이 안되시면 1599-1111-> 0,3(개인) 0,4(기업) [상담원연결]로 연락주십시오.

• Q. 질문 전자금융을 통한 이체시 한도는 얼마인가요?
  A. 답변

  ■ 보안등급별 이체 한도 (단위: 백만원)

  
  

  보안등급별 이체 한도
  - 인터넷뱅킹(모바일뱅킹) : 1등급(1일 500백만원/1회 100백만원), 2등급(1일 10백만원/1회 10백만원)
  - 폰뱅킹 : 1등급(1일 250백만원/1회 50백만원), 2등급(1일 10백만원/1회 10백만원)

  
  
  

  ※ 모바일 뱅킹은 개인 인터넷뱅킹의 이체한도와 동일하며 통합관리

  보안등급별 거래이용수단

  
  

  1등급 - OTP

  2등급 - 자물쇠카드((구)외환 안전카드)

  
  
  

  거래한도 차등화란?
  각 보안등급에 해당하는 거래이용수단을 이용할 경우에는 해당 등급에서 표시된 금액까지만 전자금융거래를 할 수 있다는 내용임, 예) 개인 인터넷뱅킹을 예로 들면 보안수단으로 자물쇠카드((구)외환 안전카드)만을 이용하고자 하는 고객은 1회 이체한도는 1천만원, 1일 이체한도는 1천만원까지만 설정이 가능하며 둘 중의 하나라도 한도를 초과하는 경우 OTP등록을 통해 1등급으로 설정해야 함.

  
  
  

  보안등급별 이체한도 차등화는 실제 이체금액 기준이 아니라 한도 설정금액 기준임.
  예) 개인 인터넷뱅킹 고객이 1회 이체한도를 2천만원으로 설정하고 1백만원을 이체하는 경우에도 비록 1회 이체금액이 1천만원 이하라 하더라도 이체한도를 1천만원 초과하여 설정하였으므로 OTP등록을 통해 1등급으로 설정해야함.

  
  
  

  기업고객은 이체한도와 상관없이 1등급 보안수준 준수가 의무화 됨.

• Q. 질문 인터넷뱅킹 이체한도를 확인하는 방법과 이체한도를 변경하는 방법을 알려주세요.
  A. 답변

  인터넷을 통한 이체한도(1회이체한도/1일이체한도) 변경은 감액만 가능하며, 증액을 하시고자 할 경우에는 영업점에 방문하셔서 신청하셔야 합니다.
  
  영업점 방문시 필요서류

  
  

  • 개인 : 출금통장, 도장, 주민등록증
  • 법인 : 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장 (대리인 내점시는 법인명의 위임장과 대리인 주민등록증 지참)

  
  

  ※ 인터넷뱅킹 이체한도를 확인하는 방법은 아래와 같습니다.

  
  

  전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹 가입정보

• Q. 질문 인터넷을 통해 통장담보대출을 받으려면 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  1. 인터넷을 통한 예금담보대출 실행을 위해서는 우선 인터넷뱅킹 서비스의 출금계좌로 등록이 되어 있어야 합니다.
  2. 미등록된 경우 출금계좌로 등록하실 통장, 도장, 주민등록증을 지참하시어 본인께서 가까운 영업점에 방문하시면 됩니다.

     ※ 인터넷에서 신규한 예금은 영업점을 통하여 동의하지 않으셔도 인터넷에서 예금담보대출이 가능합니다.

  3. 신청 방법으로는 (전체메뉴 > 대출 > 상품&가입 > 담보대출 탭에서 예금담보대출 검색) 누르시면 됩니다.
  4. 대출 취급이 가능한 시간은 오전 9시~ 오후 5시까지 가능하며, 토요일과 공휴일은 불가합니다
  5. 공동인증서(구.공인인증서)를 발급 받은 개인고객으로서 미성년자 및 법인은 대출 대상에서 제외됩니다.
• Q. 질문 출금계좌 (추가)지정 및 해지는 어디에서 하나요?
  A. 답변

  전자금융 출금계좌 (추가)등록은 영업점 방문과 전자금융 상에서 모두 처리 가능합니다!
  영업점 방문 등록: 가까운 영업점에 통장, 통장도장, 신분증을 지참하셔서 방문
  하나원큐(앱) 등록: 전체메뉴 > My하나 > 계좌관리 > 출금계좌관리
                           (영업점에서 '출금계좌 인터넷 등록 서비스' 가입하지 않은 손님은 비대면 실명확인 진행. 신분증 필요.)
  인터넷뱅킹 등록: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 계좌정보관리 > 출금계좌 등록
                          (영업점에서 '출금계좌 인터넷 등록 서비스' 가입하신 손님만 인터넷뱅킹 등록 가능)
• Q. 질문 인터넷뱅킹/하나원큐 사용자인데 '이체성 거래 정지' 가 되었습니다. 어떻게 하나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹/하나원큐에 가입한 고객 중 최근 12개월 동안 이체성 거래를 한번도 시행하지 않은 고객의 경우 12개월 경과 되는 날의 익일에 인터넷뱅킹/하나원큐 이체성 거래가 전면 중지됩니다. (이체, 상품가입(예적금, 펀드 등), 해외송금, 환전 등)

  ※ 이체성 거래정지 해제 방법

  ■ 인터넷뱅킹
  - 공동인증서(구.공인인증서)와 보안매체(OTP 또는 자물쇠카드((구)외환 안전카드)) 필수
  - 마이하나 > 뱅킹관리 > 이체정보관리 > 장기미사용이체제한거래

  ■ 하나원큐
  - 출금계좌 비밀번호와 간편인증 로그인으로 인증하여 이체정지 해제 가능
  - 이체 > 이체관리 > 이체거래정지 해제

  ■ 영업점
  - 개인의 경우 출금통장, 도장, 주민등록증 지참 후 가까운 영업점을 방문하여 이체성 거래 정지 해제 신청

• Q. 질문 해외에서 인터넷뱅킹 사용이 가능한가요?
  A. 답변

  기존에 전자금융 가입자인 경우 해외에서도 인터넷뱅킹을 사용할 수 있습니다.
  다만, 전자금융사기예방서비스(해외IP차단 등) 신청 여부, 보안매체 상태(사고신고, 오류횟수 초과 등) 및 추가인증이 가능한 상태인지에 따라 일부 뱅킹거래 시 제한될 수 있습니다.

  해외 출국 전 통장, 통장도장, 신분증(주민등록증, 운전면허증 등) 지참 후 가까운 영업점에 방문하시어 해외에서 전자금융을 이용하실 수 있도록 사전 점검을 해주시길 바랍니다. 만약 전자금융을 가입하지 않은 경우, 해외 출국 전 가까운 영업점에 내점하시어 전자금융 서비스를 신청하시거나, 본인명의 휴대폰 및 신분증 지참 후 비대면으로 전자금융서비스를 신청해주세요.

  전자금융 서비스 신청 시 등록한 이용자 ID와 이용자 비밀번호로 하나은행 홈페이지(www.hanabank.com)에 접속하여 로그인 하신다면 세계 어디에서나 이용이 가능합니다.

  단. 외국에서 사용하실 컴퓨터에 익스플로러와 윈도우가 한글판이 설치된 경우에만 이용 가능합니다.
  또한 익스플로러 5.5이상, 윈도우 98(한글판)이상의 환경에서 사용이 가장 잘 됩니다.

• Q. 질문 폰뱅킹 가입자는 직접 인터넷 뱅킹에 가입할 수 있나요?
  A. 답변

  불가능합니다. 인터넷뱅킹 조회회원으로의 가입은 홈페이지를 통해 가입이 가능하나, 인터넷 뱅킹 이체회원으로의 가입은 출금계좌통장, 도장, 주민등록증을 지참하시고 가까운 영업점으로 방문 하셔야만 가입이 가능합니다.