자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 법원보관금 환급내역 조회가 가능한가요?
  A. 답변

  네, 그렇습니다. 2005년 10월 14일 부터 당행을 통해 법원 관련 보관금을 수납하고 환급계좌를 타행계좌로 지정한 경우 인터넷 뱅킹을 가입하지 않은 고객도 당행 홈페이지를 통해 환급 내역 조회 가능합니다.
  ※ 참고, 보관금 당일 환급분은 익일부터 조회 가능합니다.

  
  
  

  ※ 조회방법
  
  당행 홈페이지 빠른조회서비스 - 법원 업무 환급조회에서 가능합니다.

  
  

  ※ 법원에 신청하신 출금(환급)계좌를 입력하시고, ‘조회’버튼을 클릭하시기 바랍니다.

  ※ 대상업무 : 법원공탁금/보관금/집행관보관금
  (송달료는 신한은행에서만 환급처리합니다. 신한은행 홈페이지에서 확인하세요)

  ※ 신청계좌가 당행 이외의 계좌일 경우만 본 거래 이용이 가능하며,
  신청계좌가 당행일 경우에는 인터넷뱅킹 거래내역 조회에서 내역 확인이 가능합니다.

  ※ 당행 인터넷뱅킹에 가입하지 않으신 고객도 조회가 가능합니다.

• Q. 질문 각종 거래에 대한 e-mail을 받고 싶습니다.
  A. 답변

  이메일로 당행과 관련된 메일을 받고자 하신다면 홈페이지에서 로그인 하신 후 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 통지서비스 > e-mail알리미서비스에서 신청하시면 됩니다.
  이메일 서비스 목록 중 손님께서 원하시는 부분을 체크하여 확인하시면 해당 내용에 따라 이메일서비스를 제공해 드리고 있습니다.
  
   예금과 관련해서는 예금신규내용확인, 예적금만기 안내 등을 선택할 수 있고, 대출의 경우 대출신규내용확인, 대출만기안내 등을 선택할 수 있으며, 외환 관련해서는 고시환율 등을 선택해 주시면 이메일로 알려드릴 수 있습니다. ( 각종 금융정보는 기본으로 제공됩니다.)
  
  타인에게 정보 노출 없이 메일을 받고자 하신다면 보안 적용에 체크하여 주시면 메일을 확인할 경우 인터넷뱅킹ID 및 주민등록번호 앞6자리를 투입해야 확인이 가능합니다.

• Q. 질문 계좌(통장) 비밀 번호 오류 회수 초과 (오류코드 : 6367)
  A. 답변

  인터넷뱅킹에서 계좌의 비밀번호 투입시 3회 이상 오류가 발생하시는 경우 해당 계좌에서 이체를 이용하실 수 없도록 정지가 됩니다.
  
  해당 계좌에서 계좌이체를 이용하실 수가 없으니 개인의 경우 사용하시는 통장, 도장, 신분증을 지참하시어 본인이 직접 지점에서 비밀번호 오류 횟수 해제 신청을 해 주셔야 합니다.

• Q. 질문 예약이체 처리가 되는 시간이 어떻게 되나요 ?
  A. 답변

  요청한 날짜 및 시간에 1회에 이체 의뢰를 합니다.
  
  이체시간은 일반 예약이체의 경우09시~10시, 12시~13시, 15~16시, 18시~19시 중에지정이 가능합니다.
  적금/신탁 예약이체의 경우 09시에 실행되며 한시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 이체가 실행됩니다.
  펀드 예약이체의 경우 예약하신 날짜의 12시에 실행되며 예약시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 실행됩니다.
  
  만약 이때 출금이 되지 않으면 이후에는 출금이 되지 않으므로 출금계좌를 확인 후(인출 유무의 재확인) 다시 이체거래를 해주시면 감사하겠습니다.

• Q. 질문 예약이체등록, 결과확인, 취소 방법
  A. 답변

  ■ 예약이체 등록
  - 인터넷뱅킹 > 이체 > 예약이체 > 예약이체등록
  - 하나원큐 > 이체 > 계좌이체 > 추가정보-예약이체

  ■ 예약이체 결과확인
  - 인터넷뱅킹 > 이체 > 예약이체 > 예약이체내역조회
  - 하나원큐 > 조회 > 이체내역조회

  ■ 예약이체 처리시간
  - 단건이체, 적금이체, 신탁이체 : 8시부터 18시까지 한시간 단위로 실행되며 예약시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 실행 됨
  - 펀드이체 : 예약일자 12시에 실행되며 예약시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 실행 됨

  ■ 예약이체 취소
  - 인터넷뱅킹 > 이체 > 예약이체내역조회 > 처리여부(예약대기) 설정 후 취소 진행
  - 하나원큐 > 조회 > 이체내역조회 > 예약이체내역 확인 후 취소 진행

  ■ 예약이체 취소 가능 시간
  - 단건이체, 적금이체, 신탁이체 : 예약이체 예정시간 10분 전까지
  - 파일이체, 그룹이체 : 예약이체 예정시간 1시간 전까지
  - 펀드이체 : 이체예정일 하루 전까지

• Q. 질문 은행 위치를 알아보려면 어떻게 할까요 ?
  A. 답변

  당행 영업점의 위치 및 연락처를 알고자 하신다면 홈페이지 www.kebhana.com 에서 페이지 최하단 [영업점 찾기] 버튼을 클릭하여 검색이 가능합니다.
  
  지점 안내에는 지점의 주소, 전화번호, 찾아가는 방법 및 약도가 보여집니다.

• Q. 질문 인터넷뱅킹 회원 가입해지를 하려면 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 회원 가입 해지는 인터넷뱅킹 및 스마트폰뱅킹에서 가능합니다.
  ■ 인터넷뱅킹 : 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹해지
  ■ 스마트폰뱅킹 : 전체메뉴 > My하나 > 하단 "하나원큐를 이용하지 않으려면 여기를 눌러 주세요" 선택
  조회만 가능한 회원도 해지가 가능하지만 손님의 개인정보 및 비밀번호를 분실하셨을 때에는 가까운 영업점으로 통장, 도장, 주민등록증을 지참 후 방문하시어 해지 신청을 하셔야 합니다.

• Q. 질문 인터넷을 이용한 분실신고를 하려면 어떻게 하나요 ?
  A. 답변

  당행 인터넷 회원으로 가입이 되어 있다면, 인터넷으로 사고신고 가능합니다.
  전체메뉴 > 마이하나 > 분실/사고신고 > 인터넷분실신고 메뉴에서 원하시는 부분을 분실신고하시면 됩니다.

  
  

  인터넷이 어려운 경우
  지역번호없이 1599-1111(#), 신용카드 및 체크카드의 경우 1599-1155 로 요청하셔도 가능합니다.

• Q. 질문 자동이체등록은 어떻게 하나요?
  A. 답변

  자동이체 등록 ,변경, 해지는 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, 영업점을 통하여 신청이 가능합니다.
  단, 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹으로 등록, 변경, 해지 시 해당 전자금융에 가입이 되어 있어야 가능하며 자동이체 종류에 따라 등록, 변경, 해지 시 제한이 될 수 있습니다.

  
  

  인터넷 뱅킹으로 등록시에는
  상단 메뉴 바 [이체] > 자동이체에서 등록 가능한 자동이체 중 원하는 종류를 선택하여 등록을 설정 하실 수 있습니다.

  
  

  폰뱅킹으로 등록시에는
  1588-1111 또는 1599-1111 (543) 누르시면 직원을 통해 등록하실 수 있습니다.

  
  
• Q. 질문 주택청약상품(예/부금, 저축, 종합저축)으로 인터넷을 통한 청약방법을 알려주세요.
  A. 답변

  인터넷뱅킹 가입 후 공동인증서(구.공인인증서)를 발급 받고(인증서는 당행 또는 타행 인증서 가능) 주택청약 접수는 평일 오전 08:00~오후 5:30 까지 하실 수 있으며, 은행접수분에 한하여 인터넷사이트

  www.apt2you.com
  으로 직접 접속하시면 됩니다. 자세한 내용은
  www.apt2you.com
  을 참고하시기 바랍니다.