자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 영업점 창구에서 신청시 이용절차가 어떻게 되나요?
  A. 답변

  • 1. 대출상담
    신용대출 또는 담보대출신청 등 대출상담을 받습니다.
  • 2. 신청 및 접수
    준비 서류의 접수를 통해 대출 신청을 합니다.
  • 3. 신용조사
    신용조사 및 담보물을 감정합니다. (부동산 담보 대출에 한함)
  • 4. 승인신청
    승인받기 위해 신청합니다.
  • 5. 대출서류(약정서 등) 작성
    승인완료 후 영업점 방문하여 약정서, 계약서 등 대출관련 서류를 작성합니다.
  • 6. 설정
    근저당권 설정합니다. (부동산 담보 대출에 한함)
  • 7. 입금
    대출실행 후 고객계좌에 입금완료 되면 대출이 완료됩니다.
• Q. 질문 인터넷으로 대출 신청시 이용절차가 어떻게 되나요?
  A. 답변

  • 1. 원하시는 대출상품 선택 및 주요 내용확인
  • 2. 신청하기 클릭
  • 3. 신용정보 조회 등 동의서 작성
  • 4. 기본정보 투입(거주지, 직장, 대출신청금액 등)
  • 5. 대출신청 완료 및 증빙서류 팩스송부
  • 6. 대출심사 및 결과통보
  • 7. 약정서 등 채권서류 작성 및 대출실행 인터넷뱅킹 등에서 전자적 형태로 약정서 작성 및 대출 실행금 계좌 입금

  단, 경우에 따라 담당 영업점에 내점해야할 수 있습니다.

• Q. 질문 학자금대출을 은행에서 받을 수 있나요?
  A. 답변

  학자금대출은 한국장학재단에서 취급하므로 한국장학재단 홈페이지(www.kosaf.go.kr) 또는 대표번호 1599-2000번을 통해 상담받으시기 바랍니다.

• Q. 질문 거치기간이란 무엇인가요?
  A. 답변

  거치기간은 원금은 상환하지 않고, 이자만 상환할 수 있는 기간을 의미하며, 거치기간 종료 후에는 매월 이자 외에 원금도 함께 상환해야 합니다.

• Q. 질문 통합 후 예금, 대출거래는 구 하나/외환은행에서 동시에 거래 가능한가요?
  A. 답변

  모든 예금, 대출, 외환 거래는 (창구 입지급, 통장 재발행, 이자납입, 대출상환, 제사고 접수 등) 전산 통합 시점에 거래 가능합니다.

• Q. 질문 통합 후 예금자보호법은 어떻게 적용되나요?
  A. 답변

  은행통합후 1년간은 양행 각각 5천만원의 한도가 적용됩니다.

• Q. 질문 USB드라이브에서 인증서관리는 어떻게 하나요?
  A. 답변

  인증서관리 창에서 USB드라이브는 이동식디스크를 말합니다.

  1. 저장매체가 PC에 정상적으로 연결되었는지 확인
  2. 인증서 관리 창에서 이동식디스크 선택
  3. 디스크안에 저장된 인증서를 선택하여 복사, 삭제, 암호변경등의 관리가 가능.

  계속 장애가 발생할 경우 하나은행 고객센터(1599-1111)로 전화주시기 바랍니다.

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 가입(해지) 하려면 은행을 방문해야 하나요?
  A. 답변

  휴대폰 인증서 서비스는 공동인증서(구.공인인증서)를 휴대폰에 1회 저장 후, 휴대폰 외에 별도의 추가도구 없이 유,무선 인터넷을 이용하여 사용시마다 공동인증서(구.공인인증서)를 컴퓨터로 전송하여 컴퓨터에서 인증절차를 수행하게 하는 일회용 공동인증서(구.공인인증서) 서비스로 주식회사 인포바인에서 제공하는 서비스입니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 가입/해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요 - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00) - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 중 휴대폰에서 인증서가 유출될 우려는 없나요?
  A. 답변

  인증서 저장과 전송은 무선으로 연결되므로 단말기 자체만으로 인증서를 유출 할 수 없습니다. 무선으로 연결하여 PC에 인증서를 전송한다고 하더라도 PC내 하드 영역이 아닌 휘발성 메모리 영역에 저장되므로 다른 저장매체로 인증서를 옮기는 것은 불가능합니다. 안심하고 이용하시기 바랍니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 중입니다. 휴대폰 번호이동을 하였는데, 저장된 인증서는 어떻게 하나요?
  A. 답변

  휴대폰 번호이동으로 단말기을 이용할 수 없을 경우 단말기 상에 저장된 인증서는 남아있습니다.(이점은 플로피 디스켓이나 USB 메모리와 동일합니다.)
  타인의 사용이 우려된다면, 번호 이동전에 인증서를 삭제하기 바랍니다.