자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 지로번호가 없는 장표가 있는데요, 지로납부 할 수 있나요?
  A. 답변

  모든 장표에 지로 번호가 있는 것은 아닙니다. 세금과 전기요금등은 장표를 자체적으로 발행하므로 지로 번호가
  없으므로 공과금 메뉴를 통해 납부하시기 바랍니다.

• Q. 질문 영업점에서 해외송금한 내용도 기업뱅킹의 송금내역조회에서 확인가능한가요?
  A. 답변

  네, 확인가능합니다.(송금결과조회(인터넷+영업점)으로 표기되어 있습니다.)

• Q. 질문 스마트폰으로 공동인증서(구.공인인증서)를 폐기할 수 있나요?
  A. 답변

  예, 가능합니다.

  <하나원큐에서 인증서 폐기 방법>
  - 공동인증서 : 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공공인증서 > 인증서 폐기
  - 금융인증서 : 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 관리 > 인증서 선택 > 인증서 삭제
                또는 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 폐기

• Q. 질문 개인사업자인데 기업뱅킹을 사용 시 개인명의 계좌를 보이지 않게 등록이 가능한가요?
  A. 답변

  네, 개인전용계좌의 지정 및 해제는 개인인터넷뱅킹 및 영업점에서 가능합니다.

  
  

  ※ 인터넷뱅킹 로그인 > 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 계좌정보관리 > 개인전용계좌지정/해제

• Q. 질문 인터넷뱅킹/하나원큐에서 특정계좌만 조회 되지 않도록 등록할 수 있나요?
  A. 답변

  네, 가능합니다. 인터넷뱅킹/하나원큐/영업점 방문을 통해 전자금융매체(인터넷뱅킹, 하나원큐, 폰뱅킹 등)에서 계좌 조회 및 출금 거래를 할 수 없도록 등록할 수 있습니다. (단, 등록은 이체회원의 경우만 가능하며 CD/ATM기를 통한 조회나 출금 거래는 제외)

  - 인터넷뱅킹 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 계좌정보관리 > 전자금융금지계좌 등록 - 하나원큐 > 고객센터 > 고객지원 > 전자금융금지계좌 등록

  ※ 해제는 영업점에서만 가능합니다.

• Q. 질문 공동인증서(구.공인인증서) 비밀번호를 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  공동인증서(구.공인인증서)를 하나은행에서 발급받으셨다면 당행 홈페이지 또는 하나원큐를 통해 변경할 수 있으며 인증서 암호는 영문 대소문자를 구분하며, 공개된 장소에 보관하지 않는 것이 안전합니다.
  (인증서 암호 안전도)
  보통: 영문 대소문자, 특수문자를 포함하여 10자리 이상
  양호: 영문 대소문자, 특수문자를 포함하여 12자리 이상

  ※ 인터넷뱅킹에서 변경할 경우 PC에 인증서가 저장되어 있어야 하며, 하나원큐에서 변경할 경우 하나원큐 앱에 인증서가 저장되어 있어야 합니다. 인증서 암호를 모르는 경우엔 인증서 재발급을 통해 비밀번호를 재설정 해주세요.

  <공동인증서 비밀번호 변경 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 관리 > 변경하려는 인증서 선택 > 비밀번호 변경
  · 인터넷뱅킹: 인터넷뱅킹 로그인 > 인증센터 > 인증서 복사 및 관리 > 인증서 암호변경

• Q. 질문 인터넷 뱅킹에서 특정 거래내역을 삭제할 수 있나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹에서 특정일자의 거래내역 삭제는 불가합니다. 또한 입출금계좌에 대해서는 통장정리되지 않은 내역을 생략하실 수 있지만, 생략 후에도 인터넷뱅킹의 거래내역 조회화면에서는 조회가 가능합니다.

• Q. 질문 인터넷뱅킹에서 세금우대 한도를 변경할 수 있나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 이체 회원으로 가입된 경우 상품 가입 시점의 세금우대 잔여한도 안의 범위에서 인터넷을 통한 세금우대 한도 감액이 가능합니다. (단, 감액후 취소는 절대 불가함)

  
  

  ※ 인터넷뱅킹 로그인 > 상단 메뉴 바 [조회] > 세금우대한도조회 에서 기가입 적금의 세금우대 설정한도를 조회한 후 변경

• Q. 질문 계좌 비밀번호 변경하려면 꼭 영업점으로 방문해야 하나요?
  A. 답변

  하나원큐와 인터넷뱅킹에서 계좌 비밀번호 재등록이 가능합니다.
  기존 계좌비밀번호를 모르는 경우 또는 3회 오류 시는 하나원큐에서 신분증 촬영, 추가인증을 통해 재등록을 하시면 됩니다.
  이체회원으로 가입되어 있고 기존 비밀번호를 알고 있는 경우에는 인터넷뱅킹을 통해 계좌비밀번호를 변경하실 수 있습니다. (계좌비밀번호 3회 오류 시 제외, 인터넷뱅킹 거래 시 보안매체와 당행에 등록된 공동인증서 필요)

  *하나원큐 > 고객센터 > 고객지원 > 계좌비밀번호 재등록
  * 인터넷뱅킹 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 비밀번호 등록/변경 > 계좌비밀번호변경

• Q. 질문 인터넷뱅킹에서 이체거래 확인증 출력할 수 있나요?
  A. 답변

  네, 가능합니다.

  
  

  ※ 이체거래확인증 출력 방법 : 이체 > 이체 결과조회